Avec EROS GAIA, vous pouvez échanger et retourner vos produits! Notez bien que les produits ne feront l’objet d’un Retour ou un Echange, que si le défaut provient de la marque!

ÉCHANGES

À compter de la date de votre commande, vous disposez de 24 heures pour changer votre article (non porté et dans son emballage d'origine, qui ne doit pas être abimé) SOUS ces conditions:

- Article non conforme (fausse taille, une autre couleur, un produit différent) ET disponible pour l’échange

- Article défectueux (articles portés, souillés, altérés ou endommagés/Emballage endommagé/ étiquettes manquantes) ET disponible pour l’échange

À noter que l’article ne doit pas être acheté durant les promotions.

Comment faire?

Vous nous adressez un email sur contact@erosgaia.com nous expliquant le motif d'Echange. Une fois que nous vous avons accordé la confirmation de l’Echange, vous n’aurez qu’à nous retourner votre article par RAPID-POSTE (dans un délai de 24H Maximum), accompagné de votre facture.

À noter que les frais de RAPID-POSTE seront à votre charge. Vous recevrez par la suite votre nouvel article entre 48H et 72H, à travers notre partenaire ARAMEX. À noter que les frais d’ARAMEX seront à la charge d’EROS GAIA

RETOURS

À compter de la date de votre commande, vous disposez de 24 heures pour rendre votre article (non porté et dans son emballage d'origine, qui ne doit pas être abimé) SOUS ces conditions:

- Article non conforme (fausse taille, une autre couleur, un produit différent) ET NON disponible dans le stock pour le changer

- Article défectueux (articles portés, souillés, altérés ou endommagés/Emballage endommagé/ étiquettes manquantes), ET NON disponible dans le stock pour le changer

 À noter que l’article ne doit pas être acheté durant les promotions.

 Et que si l’article en question se compose de 2 ou 3 pièces, vous devriez retourner tout l’ensemble.

Comment faire ?

 Si vous ne disposez pas de compte sur notre site, vous pouvez nous adresser un email sur contact@erosgaia.com pour expliquer le motif du Retour.

Si vous avez déjà un compte, vous accédez à votre Compte / Historique et détails de vos commandes/ Détails, puis vous sélectionnez le produit à retourner, ensuite vous écrivez le motif du RETOUR, enfin vous cliquez sur ENVOYER.

Vous recevrez par la suite un mail avec les détails de votre RETOUR, accompagné d’un Bon de Retour à télécharger, ou vous le trouverez aussi dans votre Espace Client sur le site, à la rubrique Retours Produits.

Une fois que vous avez téléchargé ce Bon, vous devez nous l’envoyer avec l’article à retourner dans son emballage d’origine, en Colis via RAPID-POSTE dans un délai de 14 jours.

À noter que les frais de RAPID-POSTE seront à votre charge.

Une fois que nous recevons le colis, et en cas de Confirmation du Retour de notre part, vous recevrez par email, un Bon de réduction contenant un Code Promo que vous pouvez utiliser, dans un délai d’un mois, afin d’acheter n’importe quel article (au même prix que celui que vous nous avez retourné) sur notre site dans un délai maximal d’un mois.

Comment faire ?

Il suffit de choisir votre article, puis pour le commander, vous faites rentrer juste le Code Promo que vous avez reçu et Bingo !

Remarque : On vous traite votre commande en tant qu’une nouvelle commande sans paiement .Voilà !