Le présent contrat est formé par ses conditions générales de vente et par ordre décroissant de valeurs juridiques, le bon de commande.

Article 1 : Confirmation de commande :

Pour s’assurer du consentement du consommateur, la société “EROS GAÏA” s’engage à confirmer toute commande.

Sur cette confirmation figure la mention du bien commandé, son prix, le mode de paiement ainsi que le mode de livraison.

Article 2 : Suivi de la commande

Quand vous passez votre commande, un email vous sera envoyé vous informant que la commande est en cours de préparation.

Après préparation de votre commande, un message et un email vous seront envoyé vous informant que le colis est expédié.

Si vous désirez suivre votre colis à tout moment de la journée, sans vous contenter des messages et des emails, vous n’aurez en ce moment qu’à créer un compte sur notre site, vous connecter et suivre la commande.

Article 3 : Echange

À compter de la date de votre commande, vous disposez de 24 heures pour changer votre article (non porté et dans son emballage d’origine, qui ne doit pas être abîmé) SOUS ces conditions :

  • Article non conforme (fausse taille, une autre couleur, un produit différent) ET disponible pour l’échange
  • Article défectueux (articles portés, souillés, altérés ou endommagés/Emballage endommagé/ étiquettes manquantes) ET disponible pour l’échange

Ainsi l’article ne doit pas être acheté durant les promotions.

Une fois que nous vous avons accordé la confirmation de l'Échange, vous n’aurez qu’à nous retourner votre article par RAPID-POSTE (dans un délai de 24H Maximum), accompagné de votre facture.

À noter que les frais de RAPID-POSTE seront à votre charge.

Vous recevrez par la suite votre nouvel article entre 48H et 72H, à travers notre partenaire ARAMEX. À noter que les frais d’ARAMEX seront à la charge d’EROS GAÏA

Article 4 : Retour

À compter de la date de votre commande, vous disposez de 24 heures pour rendre votre article (non porté et dans son emballage d’origine, qui ne doit pas être abîmé) SOUS les mêmes conditions de l’article précédent.

Vous accédez à votre Compte / Historique et détails de vos commandes/ Détails, puis vous sélectionnez le produit à retourner, ensuite vous écrivez le motif du RETOUR, enfin vous cliquez sur ENVOYER.

Vous recevrez par la suite un mail avec les détails de votre RETOUR, accompagné d’un Bon de Retour à télécharger.

Vous devez nous l’envoyer avec l’article à retourner dans son emballage d’origine, en Colis via RAPID-POSTE dans un délai de 14 jours.

A la réception du colis et l’acceptation du retour, vous recevrez par email, un Bon de réduction contenant un Code Promo que vous pouvez utiliser, dans un délai d’un mois, afin d’acheter n’importe quel article (au même prix que celui que vous nous avez retourné) sur notre site dans un délai maximal d’un mois.

Article 5 : Livraison

Nous livrons sur toute la Tunisie et GRATUITEMENT !

  • Nous livrons les commandes du lundi au vendredi, via notre partenaire ARAMEX. Dans le cas où vous passez votre commande le Weekend, nous la traitons le Lundi.
  • Nous vous livrons votre commande dans un délai de 48 heures si vous êtes sur le Grand Tunis, et 72 heures pour le reste des régions.
  • Nous vous informons par message et par email le statut de votre commande ; En cours de Préparation – Expédié.
  • Le colis vous sera livré en bonne forme, dans un paquet bien solide mise à part le box de la marque.